La règle des 3A pour réussir votre programme ambassadeurs !

L'architecture de nos organisations est en pleine mutation. Vos entreprises, vos administrations, vos associations et plus généralement vos institutions n'ont plus le monopole de la communication. Regardons la réalité en face : vos collaborateurs likent, commentent et partagent des informations de façon spontanée sur les nombreux réseaux qu'agrège Internet. Oui, cette révolution de nos pratiques et de nos croyances apporte à vos collaborateurs autant d'armes que d'outils pour s'exprimer, communiquer et interagir. Ici se trouve peut-être l'un des paradoxes de notre siècle : nous n'avons jamais eu autant de moyens de communication à notre disposition, sans en saisir réellement tout leur potentiel 🚀

Les réseaux sociaux n'échappent pas à ce paradoxe. LinkedIn, Twitter, Facebook et tous les autres permettent de toucher des millions d'individus et pourtant nos entreprises n'utilisent qu'une infime partie de leur potentiel. En adoptant une simple vision institutionnelle des réseaux sociaux, ne considérant que l'entreprise en tant que telle, le champ des possibles se retrouve de fait fortement réduit... N'est-ce pas alors le moment de se saisir de l'opportunité de faire de vos collaborateurs des ambassadeurs sur les réseaux sociaux ? Pourquoi ne pas leur faire confiance en leur donnant les moyens d'agir ? Mais alors, comment s'y prendre ? 💡

L'ambition de cet article est de vous donner les clés pour initier les bases d'un programme ambassadeurs réaliste et adapté aux petites et moyennes entreprises. Il s'appuie sur notre expérience en tant que pionnier toulousain du déploiement de programmes ambassadeurs sur les réseaux sociaux. La règle des 3A présentée dans cet article vous permettra de définir les premiers éléments incontournables de réflexion au sein de vos organisations. Bien sûr, n'hésitez pas à nous contacter directement pour approfondir et adapter cette règle à vos enjeux en 2018 🔑

Etape 1 : Analyse 

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Première étape à ne pas négliger, l'analyse permet de poser les fondations du programme ambassadeurs. Le cadrage du programme ambassadeurs est un point stratégique bien souvent négligé. Surtout, il permet d'associer la direction de l'organisation et l'alignement du programme ambassadeurs avec les valeurs, les objectifs et la stratégie globale de l'organisation en question 🏛

N'oublions pas que déployer un programme ambassadeurs ne se fait pas de façon spontanée, il y a de nombreux freins à lever : embarquer la direction d'une organisation dans ce projet de programme ambassadeurs est une nécessaire caution à obtenir pour le déploiement de celui-ci. Cela permettra de donner de la légitimité au programme ambassadeurs lancé 📝

Parmi les points clés de cette étape, retenons l'ambition du programme ambassadeurs, sa philosophie générale en cohérence avec la stratégie de votre organisation, la définition d'objectifs pertinents, le nombre d'ambassadeurs à associer, la durée fixée, les indicateurs à suivre, les récompenses possibles et l'anticipation des points bloquants qui se poseront forcément à un moment ou à un autre 🎯

Il faudra alors retenir le canal jugé le plus pertinent pour mener votre programme ambassadeurs. De par notre pratique, deux réseaux sociaux se distinguent clairement : LinkedIn et Twitter. De fait, ils offrent une grande audience professionnelle et des usages en pleine expansion. Le choix du canal à retenir pour votre programme ambassadeurs dépend clairement des points précédents 🎤

Enfin l'identification stratégique des ambassadeurs est à mener. Deux grandes méthodes sont souvent pratiquées : repérer les early adopters de votre organisation, ceux qui sont déjà présents et actifs, tout en lançant un appel à candidatures, en expliquant les éléments de cadrage définis plus haut. Surtout, pensez bien à mettre en avant le caractère expérimental et collaboratif du programme ambassadeurs 👩🏻‍💻👨🏾‍💻

De par notre pratique, nous nous sommes rendus compte que bien souvent, il vaut mieux commencer avec un groupe pilote resserré pour initier un programme ambassadeurs. Nous vous conseillons d'insister sur la motivation et la responsabilité des ambassadeurs : ils doivent comprendre le rôle attendu et ne pas simplement se dire intéressés. Il y a une logique gagnante gagnante à assumer 🤝

Etape 2 : Acculturation 

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Cette deuxième étape correspond au lancement du programme ambassadeurs. Accompagner, former, sensibiliser sont les maître-mots de cette étape. Les collaborateurs de votre organisation ont besoin de maîtriser l'ensemble des caractéristiques du programme ambassadeurs défini. Bien souvent, ils apporteront leurs idées pour amélioration collaborative du programme lancé 🥇

Moment là aussi bien souvent laissé pour compte, n'hésitez pas à organiser une réunion ouverte pour présenter les premiers éléments définis lors de l'étape 1 d'analyse du programme ambassadeurs. Prenez la température, relevez les points bloquants et les éléments moteurs pour renforcer le programme ambassadeurs prévu. Vous verrez que les collaborateurs ont souvent de très bonnes idées à proposer 🤓

Une navette peut alors s'installer avec la direction et les collaborateurs directement associés au programme ambassadeurs. Retenez bien que cette dimension participative conditionne véritablement le degré de succès d'un programme ambassadeurs. C'est avant tout une méthode, plus qu'une fin en soi. La confiance au sein de votre organisation est la colonne vertébrale du programme ambassadeurs déployé ✴️

En fonction des retours collectés, différentes formes d'acculturation peuvent être envisagées. Bien souvent, la création d'un support personnalisé de cadrage sur les enjeux propres à votre organisation est nécessaire : une question juridique sur le partage de photos, un point précis sur le droit à la déconnexion, des chiffres clés sur l'utilisation du canal retenu pour lancer votre programme ambassadeurs, etc. 📖

En parallèle, l'animation de modules de formation est presque systématiquement nécessaire. L'utilisation des réseaux sociaux professionnels (ou de tout autre canal) n'est pas innée. Une montée en compétences de vos collaborateurs ambassadeurs permet de donner les clés d'usage à tout un chacun. La personnalisation des supports et des modalités de formation est un facteur de succès à retenir 📲

Précisons que de nombreux dispositifs de financement existent : le plus simple et le plus connu est le plan de formation (avec abondement des OPCA). Pour cela, vous devez retenir un prestataire de formation qualitatif et référencé sur la plateforme Datadock mise en place par la réforme de la formation professionnelle de 2014 (pas de souci, l'Agence 636 est bien référencée et disponible pour vous accompagner 😉).

 

Etape 3 : Animation

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La troisième étape crée les conditions de durabilité de tout programme ambassadeurs. Il est souvent plus simple de lancer une dynamique autour d'un programme ambassadeurs que de maintenir cette même dynamique au sein de vos collaborateurs ambassadeurs. Pourtant, des solutions simples et abordables pour toute organisation existent 📈

Une fois votre programme ambassadeurs lancé, vous verrez que de nombreux ambassadeurs vont être confrontés à des difficultés qu'ils n'exprimeront pas tout le temps. Régulièrement, ce manque d'échanges est relevé lorsque les programmes ambassadeurs n'apportent pas pleine satisfaction. Valoriser les succès individuels de chacun, les fameux Quick-Win, est une solution à la portée de tous ✨

D'une façon générale, vous pouvez partir sur l'idée de réunir vos collaborateurs ambassadeurs une fois par mois. Vous l'avez compris, ces moments d'échanges sont concentrés autour de deux priorités : lever les freins et autres blocages tout en valorisant les bonnes pratiques relevées. Bien sûr, faites attention à l'équilibre des échanges : ne pas valoriser ou dévaloriser les mêmes ambassadeurs 👋🏻

Ces moments d'échanges doivent être des moments d'exception dans le quotidien de vos collaborateurs ambassadeurs. La reconnaissance des collaborateurs ambassadeurs est là aussi un facteur de succès de tout programme ambassadeurs. De nombreuses idées sont possibles: adoptez un format petit-déjeuner de qualité, leur offrir une journée de repos, mettre en place un système de primes, etc. 💎

Bien sûr, le caractère de ces moments d'exception doit être en accord avec l'identité et les valeurs mêmes de votre organisation. Il ne s'agit pas de reproduire ce qui se fait dans une entité concurrente mais bien de mettre en place un dispositif d'animation qui corresponde à ce qu'est votre organisation. N'hésitez pas à demander l'avis de vos collaborateurs ambassadeurs 📍

Enfin, le partage de contenus aux collaborateurs ambassadeurs est essentiel. Le plus simple est sûrement d'organiser une note de veille sur les sujets d'actualité de votre secteur. Vous pouvez également associer les différents services et autres fonctions supports à l'alimentation de cette note. Essayez de rendre ce partage d'informations le plus collaboratif possible 🗂

 

Pour conclure 

Lancer un programme ambassadeurs ne s'improvise pas. Généralement mené sur une période de six mois, un programme ambassadeurs permet d'impulser une dynamique vertueuse au sein de votre organisation, autour de vos valeurs et de votre ambition.

De fait, le potentiel de tout programme ambassadeurs repose sur le degré de confiance qui existe dans votre organisation : plus la confiance au sein de votre institution est présente, plus le potentiel d'un programme ambassadeurs est fort.

Bénéficiant d'une solide expérience en la matière, l'Agence 636 se tient à votre disposition pour vous accompagner dans l'analyse, l'acculturation et l'animation de votre programme ambassadeurs, la règle des 3A comme méthodologie d'action.