Community managers en 2024 : outils et ressources pour exceller
Article mis à jour en juin 2024
En 2024, le rôle de community manager continue d’évoluer, nécessitant une maîtrise d’outils variés pour rester pertinent et efficace. Découvrez notre sélection d’outils pour community manager indispensables pour simplifier et optimiser votre quotidien de community manager. Vous n’avez pas de temps ? Externalisez votre Community Management avec nous !
Une mallette à outils sans fond
Il existe une multitude d’outils pour community manager gratuits ou peu coûteux qui peuvent grandement faciliter le travail des community managers. Voici quelques indispensables :
Gestion des médias sociaux
- Buffer, Hootsuite, Later : Ces plateformes permettent de planifier, publier et analyser vos contenus de manière efficace. Buffer et Hootsuite proposent des versions gratuites, tandis que Later offre des plans abordables qui s’adaptent aux besoins de petites et grandes équipes. En utilisant ces outils, les community managers peuvent automatiser leurs publications, gagner du temps et garantir une présence constante sur les réseaux sociaux.
Buffer est particulièrement apprécié pour sa simplicité et son interface intuitive, idéale pour les débutants. Hootsuite, de son côté, se distingue par ses fonctionnalités avancées et ses capacités de gestion multi-plateformes, en faisant un choix de prédilection pour les équipes plus grandes et les projets complexes. Later se spécialise dans la gestion visuelle, parfaite pour les plateformes comme Instagram, où l’esthétique joue un rôle crucial.
Création graphique
- Canva, Adobe Photoshop : Canva est parfait pour ceux qui recherchent une solution rapide et intuitive pour créer des visuels attractifs grâce à ses modèles prêts à l’emploi. Adobe Photoshop, quant à lui, est un outil community manager plus avancé pour des créations graphiques professionnelles et sur mesure.
Canva permet de créer des visuels impressionnants sans avoir besoin de compétences avancées en design. Sa bibliothèque de modèles et d’éléments graphiques facilite la création de contenu visuel de haute qualité en quelques minutes. Adobe Photoshop, en revanche, est un logiciel de référence pour les designers professionnels, offrant des fonctionnalités avancées pour des créations plus sophistiquées et personnalisées.
Écoute sociale
- Mention, Google Alerts : Mention est un outil puissant pour surveiller ce qui se dit sur votre marque en temps réel. Google Alerts, bien que plus simple, permet de rester informé des mentions de votre marque ou de sujets spécifiques sur le web.
L’écoute sociale est cruciale pour comprendre les perceptions et les sentiments des consommateurs à l’égard de votre marque. Mention offre des analyses approfondies et des rapports détaillés, aidant les community managers à réagir rapidement aux mentions négatives et à capitaliser sur les mentions positives. Google Alerts est une solution plus basique, mais très utile pour rester informé sans effort sur les sujets qui vous intéressent.
Analyse des performances
- Google Analytics, Hootsuite Insights : Google Analytics offre une analyse détaillée du trafic de votre site web, tandis que Hootsuite Insights fournit des données approfondies sur vos performances sur les réseaux sociaux, permettant de mieux comprendre l’impact de vos campagnes.
Analyser les performances est essentiel pour ajuster et améliorer vos stratégies de communication. Google Analytics vous donne des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs sur votre site, vous aidant à identifier les pages performantes et celles qui nécessitent des améliorations. Hootsuite Insights, quant à lui, vous permet de suivre vos KPI sociaux et d’obtenir des rapports détaillés sur l’engagement, la portée et les conversions.
Gestion de projets
- Trello, Asana : Trello utilise un système de cartes et de tableaux pour organiser les tâches, idéal pour la gestion de projets en équipe. Asana offre des fonctionnalités plus robustes pour le suivi des projets, incluant des timelines et des dépendances de tâches.
Une bonne gestion de projet est fondamentale pour coordonner les efforts de l’équipe et garantir le respect des délais. Trello est simple à utiliser et visuellement attrayant, parfait pour les équipes qui préfèrent une approche visuelle. Asana, en revanche, propose des fonctionnalités avancées pour les projets plus complexes, permettant de définir des tâches, des sous-tâches et des dépendances, assurant ainsi une meilleure coordination et suivi.
Collaboration
- Slack, Microsoft Teams : Slack facilite la communication en équipe avec des canaux dédiés et des intégrations multiples. Microsoft Teams, avec ses fonctionnalités de chat, visioconférence et collaboration sur des documents, est une solution complète pour les entreprises.
Une communication fluide et efficace est essentielle pour la réussite de tout projet. Slack est connu pour sa simplicité et ses intégrations avec de nombreux autres outils, rendant la collaboration quotidienne plus facile et plus productive. Microsoft Teams, quant à lui, offre une suite complète de fonctionnalités, allant des appels vidéo aux intégrations avec Office 365, faisant de lui un choix robuste pour les grandes entreprises.
Gestion de la relation client
- HubSpot CRM, Zoho CRM : HubSpot CRM est gratuit et offre des fonctionnalités essentielles pour la gestion de vos contacts et de vos interactions clients. Zoho CRM propose également une version gratuite et se distingue par sa flexibilité et ses intégrations nombreuses.
La gestion de la relation client est au cœur de toute stratégie de community management. HubSpot CRM est apprécié pour son interface utilisateur intuitive et ses fonctionnalités puissantes, permettant de suivre les interactions avec les clients et de gérer les prospects efficacement. Zoho CRM offre une flexibilité incroyable avec une gamme d’outils intégrés qui peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Community managers : un rôle en évolution
Le rôle du community manager a subi une métamorphose significative au fil des années. Autrefois chargé de maintenir une présence en ligne et d’interagir avec la communauté, ce rôle s’est élargi pour englober la création de contenus engageants, la gestion de crises, la collaboration avec d’autres départements pour refléter la voix de l’entreprise et la compréhension des données pour orienter les stratégies. Avec l’émergence de nouvelles plateformes, de tendances changeantes et de la nécessité d’adaptabilité, le community manager est constamment appelé à s’adapter, à acquérir de nouvelles compétences et à innover pour répondre aux attentes évolutives de la communauté et de l’entreprise. Son rôle reste en perpétuelle mutation pour mieux servir les besoins changeants du paysage numérique.
Les community managers doivent non seulement maîtriser les outils techniques, mais aussi comprendre les dynamiques sociales et culturelles qui influencent le comportement en ligne. La capacité à gérer des crises rapidement et efficacement est devenue une compétence cruciale, tout comme l’aptitude à analyser les données pour prendre des décisions éclairées. En outre, la collaboration inter-départementale est de plus en plus importante, car le community manager doit souvent travailler avec le marketing, les relations publiques et le service client pour assurer une communication cohérente et efficace.
L’importance de faire de la veille pour les community managers
La veille est un pilier essentiel, en particulier pour ceux impliqués dans le community management. La nature dynamique des plateformes numériques et des médias sociaux exige une compréhension approfondie des tendances, des changements d’algorithme et des nouvelles fonctionnalités. Effectuer une veille régulière permet de rester à jour sur les évolutions de l’écosystème digital, de saisir les opportunités émergentes et d’anticiper les potentiels défis. Cela garantit également une réactivité accrue, indispensable pour maintenir l’engagement et la pertinence au sein des communautés en ligne…
Le rôle du Community Manager dans l’univers numérique moderne est devenu essentiel pour créer, entretenir et développer des communautés en ligne. C’est un métier dynamique et en constante évolution, nécessitant une connaissance approfondie des médias sociaux, des tendances du web et une capacité à naviguer habilement dans l’océan souvent tumultueux de l’interaction en ligne.
Pour se maintenir à jour dans ce domaine en évolution rapide, les Community Managers ont besoin d’accéder à des ressources fiables et informatives. Parmi les incontournables, on retrouve notamment une variété de podcasts et de blogs spécialisés qui offrent des perspectives, des conseils pratiques et des études de cas pertinentes. On se plonge dans cette liste ? C’est cadeau, ne nous remerciez pas !
Les podcasts : Un moyen dynamique d'apprentissage
Les podcasts sont devenus un outil précieux pour les professionnels du Community Management. Ils offrent une écoute flexible, permettant d’apprendre et de se tenir informé tout en jonglant avec les tâches quotidiennes. Parmi ces ressources audio, deux podcasts se démarquent par leur qualité et leur contenu enrichissant :
Animé par des experts du domaine, Super Daily propose des discussions approfondies et des interviews avec des Community Managers renommés. Ce podcast couvre une large gamme de sujets, allant des meilleures pratiques pour engager une communauté en ligne à l’analyse des dernières tendances des réseaux sociaux. Une mine d’or d’informations pour ceux qui cherchent à perfectionner leurs compétences dans ce domaine.
Empreinte Digital se concentre sur l’impact des réseaux sociaux dans le monde du business. Ce podcast offre des conseils pratiques, des stratégies de marketing digital et des entrevues avec des professionnels chevronnés. Il explore les différentes facettes du Community Management, offrant ainsi une perspective holistique de ce métier en constante évolution.
Le pOD est le podcast social media de l’agence Ouest Digital, spécialisée dans le social media management. Tous les 2 mois, Le pOD propose un épisode complet sur une thématique précise liée aux réseaux sociaux, pour en explorer tous les aspects.
- Nest : un podcast pensé par et pour les agences de communication
“Parce qu’à chaque seconde une niche se popularise, on cherche à comprendre ce qui se passe maintenant pour percevoir ce que sera la culture de demain.” et ils le font très bien !
Les blogs et médias : Des ressources inépuisables
Outre les podcasts, les blogs spécialisés sont une source essentielle d’information pour les Community Managers. Deux blogs se démarquent par la qualité et la pertinence de leur contenu :
- Blog du Modérateur : Un Concentré d’actualités et de conseils pratiques
Avec des articles réguliers sur les tendances des réseaux sociaux, les nouvelles fonctionnalités et les études de cas, le Blog du Modérateur est une référence incontournable pour les Community Managers. Il offre un aperçu détaillé des enjeux actuels et des meilleures pratiques pour gérer et faire croître les communautés en ligne.
- Siècle Digital : Cap sur les innovations à ne pas manquer
Siècle Digital ne se limite pas uniquement au Community Management, mais il explore les diverses facettes de l’évolution numérique. Cependant, sa section dédiée aux médias sociaux et au marketing en ligne est d’une grande valeur pour les professionnels cherchant à rester à la pointe des dernières avancées et stratégies dans ce domaine.
Les influenceurs professionnels et les leaders d’opinion
Suivre des créateurs de contenus professionnels sur des plateformes réseaux sociaux telles que LinkedIn et Instagram offre une mine d’opportunités pour les passionnés de community management. Ces créateurs partagent souvent des perspectives uniques, des conseils pratiques et des études de cas pertinentes dans le domaine du digital et du social media. En suivant leur contenu, les community managers peuvent rester informés des dernières tendances, des stratégies novatrices et des analyses approfondies du comportement des utilisateurs en ligne. Cette immersion dans les idées et les expériences partagées par ces créateurs de contenu élargit les horizons, offrant ainsi de nouvelles inspirations pour l’engagement et la croissance des communautés en ligne qu’ils gèrent. De notre côté, on adore suivre Léa Niang et son décryptage de la notion de genre en communication, Mounir Mahjoubi et sa passion pour Canva ou encore Manon Verbeke et son contenu et son amour du format Carrousel.
Parce que pour nous, un community manager est aussi une personne ancrée dans sa société et dans les enjeux, on vous avoue que faire le plein d’actualités et de réflexions diverses et variées est aussi un must pour nous ! Du média généraliste aux médias de référence en matière de développement durable comme Vert en passant par les podcasts d’informations comme Ça tourne pas rond : on ne dit pas non !
Le Community Management est bien plus qu’une simple présence en ligne, c’est un art qui demande une compréhension approfondie des comportements humains et de la gestion des outils technologiques. D’ou l’intérêt de la veille, CQFD, vous comprenez le pourquoi de notre article.
Ressources supplémentaires
Pour aller plus loin, voici quelques ressources supplémentaires :
- Formations sur les réseaux sociaux : Proposées par notre Agence 636, ces formations aux réseaux sociaux couvrent les dernières tendances et meilleures pratiques en matière de community management. Nous vous aidons à maîtriser les outils de community management essentiels pour créer et gérer vos contenus de manière efficace. Nos formations sont conçues pour vous donner les compétences nécessaires pour exceller dans votre rôle de community manager.
- Community management externalisé : Si vous n’avez pas le temps de gérer vos réseaux sociaux, notre service de community management externalisé est la solution. Nous prenons en charge la gestion de vos plateformes sociales, assurant une présence en ligne constante et engageante pour votre marque. De la création de contenu à la gestion des interactions, en passant par l’analyse des performances et l’ajustement des stratégies, nos experts Ugo et Virginie s’occupent de tout pour vous !
Le community management est bien plus qu’une simple présence en ligne. C’est un art nécessitant une compréhension des comportements humains et des outils technologiques. La veille est essentielle pour demeurer pertinent et créatif. En maîtrisant les outils pour community manager, en restant informé des dernières tendances et en développant continuellement de nouvelles compétences, vous pouvez transformer votre approche du community management et apporter une réelle valeur ajoutée à votre entreprise.
Nous espérons que cet article sur les outils pour community manager vous a été utile. Envie d’échanger sur nos sujets communs ? Discuter avec des pros du digital qui mettent tout en œuvre pour demeurer pertinents et créatifs pour leurs clients ? Contactez-nous ! Promis, on ne mord pas, et on est plutôt de bonne humeur !